첫째, 프런트 1 의 업무 예절. 예약 예절 (1) 은 손님의 성격을 분명히 합니다. 손님과 호텔의 첫 직접 접촉은 프런트의 접수처에 있습니다. 호텔에 오는 손님은 예약단, 산객 예약, 산객으로 나눌 수 있습니다. 손님의 성격을 분명히 하는 것은 호텔의 사전 등록 작업에 유리하다. 예약한 손님의 경우 호텔은 미리 손님에게 방을 배정하고, 가격을 설정하고, 등기표를 준비할 수 있다. 예약하지 않은 산발적인 산발적인 손님에게는 그렇게 할 수 없다. 호텔은 손님의 수요, 도착 시간, 개인 정보를 미리 알 수 없기 때문이다. 이에 따라 입주 등록 과정은 정보 수집 역할을 하며, 완전한 정보 없이는 주택 분배와 가격을 달성할 수 없다. (2) 예의 바른 태도: 예의, 열정, 사려 깊음. (3) 부크의 제안은 먼저 합리적인 세율을 설명해야한다. 둘째, 추가 서비스 또는 쾌적한 환경에 대한 비용을 설명합니다. 셋째, 호텔에 최소 체류 시간이 있는지, 있다면 손님의 시간 요구 사항에 영향을 미치는지 확인해야 합니다. 넷째, 호텔에 손님의 입주 시간에 영향을 미치는 특별 판매 광고 행사가 있는지 확인해야 합니다. 다섯째, 외환의 합리적인 환율을 설명해야 한다. (4) 예약 수락 또는 거부에 대한 예약 등록을 작성한 후 가입자는 예약 요구 사항을 예약 도착 당일 사용 가능한 방과 비교하여 손님의 예약을 수락할지 여부를 결정할 수 있습니다. 예약이 수락되면 가입자는 예약을 확인합니다. 만약 당신이 예약을 거부한다면, 당신은 친절하고, 유감스럽고, 이해적으로 손님을 대해야 합니다. 먼저 손님의 성을 부르고 방이 꽉 차서 손님의 이해를 쟁취하기 위해 배정할 수 없다고 전해 주세요. 손님이 알게 되면 방의 유형, 날짜, 수량 등 상황에 따라 다음 예약시 약간의 변경을 제안합니다. 손님의 최초 예약 요구를 충족시키지 못하더라도 결국 손님을 만족시킬 것이다. (5) 예약 확인, 예약 수락 후 확인. 확인을 통해 호텔은 손님의 예약 요구 사항을 더욱 명확히 합니다. 한편 호텔도 손님과 합의를 이룰 수 있게 했다. (6) 수정된 예약이 수락되거나 확인되면 손님은 호텔에 도착하기 전에 호텔 도착 또는 출발 시간, 방 수, 수, 세입자 이름, 예약 유형 등 예약 내용을 여러 번 수정할 수 있으며, 심지어 예약을 완전히 취소할 수도 있습니다. 변경이 필요할 때마다 변경 주문을 작성하고 등록 등록을 적절히 변경하여 정확성을 유지해야 합니다. (7) 예약을 취소합니다. 예약을 취소할 때는 매우 신중해야 합니다. 예약을 취소한 손님에게 계산이 잘못되면 호텔은 수동적인 위치에 있게 되고 손님들도 불만을 느끼게 되기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예약명언) (8) 예약 오류 ① 기록 오류. 잘못된 도착 또는 출발 날짜를 포함하거나 철자가 틀리거나 손님의 이름을 뒤바꾸는 것은 예의가 아니다. 이런 상황에서 너는 즉시 사과해야 한다. ② 일회성 기록. 손님 예약 주문서에서 약간의 정보 기록을 얻은 후, 예약부 문원은 손님에게 복창해야 한다. (9) 전화를 받을 때 정확한 말투는 우호적이고 친절하고 유쾌해야 한다. 예약부에서 받은 대부분의 전화는 먼저 호텔의 서비스 항목과 방값에 대해 문의하는 것이다. 예약인원은 참을성 있게 대답하여 손님에게 판매할 기회를 잡아야 한다. 너는 집값을 신고할 때, 먼저 호화로운 현가격을 제시하고, 그 다음에 낮은 일반 집값을 보고해야 한다. 손님이 받아들일 의사가 있다고 말할 때, 손님의 요구를 더 물어보고 주문서를 작성할 수 있습니다. 2. 입주 예절 (1) 입주객이 가게에 도착하면 주택 등록 수속을 밟아 프런트의 효율성을 보장하고 손님을 만족시켜야 한다. 등기표의 설계는 간단하고 과학적이며 합리적이어야 한다. (2) 시간을 단축하다. 프런트는 객실 부서와 연계하여 손님의 빠르고 민첩한 분배를 보장하고, 부서 간 소통이 원활하지 않고, 손님 등록 시간이 너무 길어야 한다. 일반적으로 프런트 직원은 신속하게 손님을 위해 체크인 수속을 하고 방을 배정해야 하며, 소요 시간은 2 분 이내로 제한해야 한다. (3) 업무에 정통하면 전화교환실의 장비와 컴퓨터를 조작해야 한다. 자신의 일 외에도 일부 돌발 상황, 즉 손님의 특수한 요구에 대응하여 협조와 서비스를 제공해야 한다. 또한 의심스러운 사람과 비정상적인 사건은 반드시 제때에 주관에게 보고해야 한다. (4) 책임감이 강하다. 직원들이 각 근무 후 방 할당, 손님 도착 및 체크아웃을 점검하여 모든 것이 정확하고 완전한지 확인하도록 합니다. (5) 정보 통신 입주 통제 정보 소통에서 객실 인원은 제때에 대여할 수 있는 방을 프런트에 알려야 하고, 프런트 직원은 방을 손님에게 대여할 수 있어야 한다. 호텔 방이 제때에 임대되지 않으면 그 가치는 저장할 수 없고 손실은 보상할 수 없다. (6) 방 조건을 점검하다. 프런트는 반드시 손님의 방 조건이 손님의 요구에 부합하는지 확인하고 검사해야 한다. 예를 들어 방의 범주, 등급, 가격 등이 있습니다. (7) 손님이 자신의 객실 열쇠를 쉽게 줄 수 있도록, 보통 호텔 지도와 함께 한다. (8) 손님을 만족시키다. 호텔 직원들이 규정된 서비스 절차와 서비스 규범에 따라 하는 한 손님은 만족할 것이다. 손님이 호텔에 들어가는 것부터 입주실까지 편안하고 편리하며 즐거운 느낌을 가질 수 있다. (9) 정보를 업데이트하고, 손님이 집을 옮기고 방을 바꾸는 정보를 신속하게 업데이트하며, 객실과 손님의 숙박 상황에 대한 최신 기록을 유지한다. 객실 상태와 실제 객실 사이의 손님 숙박의 정확성을 검사하여 호텔 손님 계산서의 오류를 바로잡고 대여할 수 있는 모든 방이 임대되었는지 확인합니다. (10) 및