중국 농업은행 고객서비스센터는 이 은행의 전자은행 시스템의 중요한 구성 요소이다. 셀프 서비스 음성, 수동 서비스를 결합한 멀티 채널, 연중무휴 7x24 시간, 원스톱 종합 고객 서비스 기관으로 영업점, 셀프 서비스, 계정 관리자와 함께 고객 서비스 체계를 형성합니다.
확장 데이터:
20 18 년, 은행고객서비스센터 노무전화 접속률은 1058 만회, 노무전화 접속률은 92.23%, 6 년 연속 90% 이상.
보고서에 따르면 20 18 년 은행 고객서비스센터 종사자 52200 명, 업계 전체가 고객 서비스를 지속적으로 심화시키고 서비스 품질과 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 첫째, 전화 서비스는 끊임없이 개선되고 있습니다. 둘째, 셀프 서비스 음성 서비스가 더 똑똑합니다. 셋째, 멀티미디어 서비스는 풍부하고 다양합니다. 또한 일부 은행들은 소셜 미디어를 이용한 고객 서비스를 적극적으로 탐구하여 고객 생활에 접근하고 다양한 표현을 하고 있습니다.
보고서에 따르면 20 18 년 은행 콜센터 서비스 고객 45 억 7700 만 명이 나타났다. "고객의 목소리" 를 충분히 발굴하여 서비스 전 과정에서 고객 경험을 최적화하기 위해 노력합니다.
20 18, 은행 고객 서비스 센터는 수동적인 고객 서비스에서 사전 예방적 고객 관리로의 전환을 적극적으로 모색하고 있습니다. 은행 재테크, 대출, 신용 카드 할부 등 주요 제품을 중심으로 마케팅 모델을 지속적으로 최적화하고, 마케팅 채널과 제품을 확대하고, 빅 데이터 분석 기술을 도입하여 효율성을 높일 수 있으며, 정밀 마케팅에 더 높은 가치를 창출할 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 맞춤형 서비스 경험을 제공합니다.
보고서에 따르면 20 18 년 은행 고객 서비스 센터는 금융 기술의 능력에 의존하여 정교한 비즈니스 운영, 지능형 고객 접촉, 가벼운 관리 방식으로 적극적으로 전환했습니다. 예를 들어, 20 18 년, 은행 고객센터 스마트기술 활용률이 69%, 65% 인 고객센터에서 스마트의미이해기술과 로봇 서비스를 적용해 온라인 고객서비스의 주요 서비스 방식 중 하나가 되었습니다.
중국신문망-은행고객서비스센터 인공전화 접속률이 92.3% 에 달했다.