1. 2023년 업무 계획
1. 전체 계획
2023년 우리의 목표는 보다 완벽한 지점 서비스 시스템을 구축하고 자금을 확보하는 것입니다. 지점 안전, 기업 고객 서비스 집중, 매장 서비스 수준 향상, 기업 고객을 위한 적극적인 서비스 시스템 구축, 고객에게 더 나은 서비스 제공 및 성과의 전략적 목표를 달성합니다.
2. 세부 업무
(1) 소수민족 고객을 위한 금융 서비스, 공공 사회보장 서비스 등 다양한 고객을 위한 지점 업무 프로세스를 최적화하고 수준을 종합적으로 향상시킵니다.
(2) 기업 고객을 적극적으로 확대하고, 시장 확장 효율성을 개선하고, 다양한 기업 신용 관리 모델을 구현하고, 신용 보고 시스템을 개선하고, 고객 신용 기록을 구축하고, 기업 고객과의 정보 교환을 늘립니다. , 기업 고객 마케팅 홍보,
(3) 디지털 지점 서비스 증대, 빅데이터 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 적용 개선, 디지털 금융 서비스 역량 강화, 커뮤니티, 농촌 지역 및 기타 사회적 공간을 포괄하며, 지점의 정보 및 서비스를 장려합니다.
(4) 지역사회 주민들의 생활 개선을 돕고, 투자와 자금 조달을 촉진하며, 지역 경제 발전과 사회 복지 개선을 촉진하기 위해 정부 재정 프로젝트 및 공공 복지 활동에 적극적으로 참여합니다. ;
3, 시행 조치
(1) 서비스 품질 개선 계획을 수행하고 매장의 서비스 품질을 개선하며 대면 고객 서비스 프로세스를 개선합니다.
(2) 경영 정보를 풍부하게 하고 관리 능력을 향상시키기 위한 금융 지식 대중화 네트워크를 구축합니다.
(3) 매장의 정보 보안 수준을 향상하고 여러 부서가 참여하는 매장 보안 보호 기능을 구축합니다. ;
(4) 고객 서비스 수준 향상 및 교육 활동 수행, 기술 지원 제공 및 관리 역량 강화,
(5) 고객 만족도 평가 시스템 구축, 인센티브 메커니즘 구현, 매장 서비스 만족도 향상
(6) 특별 기업 고객 개발에 중점을 두고 다양한 특별 서비스를 구현하여 기업 사업 확장의 효율성을 높입니다.
넷. 업무개요
이번 2023년 지점 업무계획을 통해 지점 서비스 시스템의 심층적 개선과 지점 서비스 수준 향상에 중점을 두고 적극적으로 봉사하겠습니다. 기업 고객은 매장 서비스 성능의 전략적 목표를 달성하고 서비스 역량을 종합적으로 강화하며 더 나은 서비스 수준을 제공하고 매장의 금융 보안을 보장하며 사회 및 경제 발전을 적극적으로 지원하기 위해 보다 완벽하고 적극적인 고객 서비스 시스템을 구축합니다.