1. 우리나라 출국관광시장 개황 < P > 1. 우리나라 출국관광시장의 형성과 구조 < P > 출국관광시장은 여행객이 출국관광과정에서 반영하는 경제현상과 경제관계를 가리킨다. 초기 출국관광은 주로 공출국으로 이뤄졌는데, 우리나라 출국관광은 1997 년 3 월 국무부의 비준을 거쳐 국가관광국 공안부에 의해 정식으로 공포되었으며, 1997 년 7 월 시행된' 중국 시민이 자비 출국관광관리 잠행 조치' 는 우리나라 출국관광시장의 형성을 진정으로 상징하고 중국 여행사 경영업무의 기본 구도 확립했다. 현재 우리나라의 출국 관광은 출국 관광, 국경 관광, 홍콩, 마카오 지역 관광의 세 부분으로 나뉜다.
2. 최근 몇 년 동안 우리나라 출국관광시장의 발전과 그 원인
(1) 최근 몇 년 동안 우리나라 출국관광시장 발전의 특징 < P 다음 수치에서 알 수 있듯이, 출국 관광객 수가 빠르게 증가하여 1996 년부터 1999 년까지 출국 관광객 수가 두 배로 늘어났다. 다음은 중국 통계연감에서 발췌한 수치다. < P > 2, 출국관광시장의 여행자 행동 현황 분석 < P > 여행자 행동, 주로 여행자들이 제품에 관한 정보를 수집하여 의사결정을 하고 구매 소비 평가, 관광상품 처리시 행동표현을 하는 것을 말한다. 오늘날의 사회는 다양한 사회로, 각기 다른 사회에 사는 민족, 지위, 성별, 직업, 교육, 생활 등의 차이로 인해 행동, 취미, 선호도, 관념에 차이가 있다. 이런 방면도 관광행동에서 사람들의 관광행동에 강하게 영향을 미치고 있어 관광지, 여행 형식 등에 대한 의사결정을 할 때 큰 차이를 보이고 있다.
1. 우리나라 출국 여행자의 소비 결정 분석 < P > 관광소비 결정은 수집한 각종 관련 정보를 이용해 자신의 경험, 주관적, 선호도, 성격 등에 따라 결정을 내리는 과정으로 관광행동에 영향을 미치는 두 가지 주요 요인이 있다. 하나는 수집된 각종 정보가 뇌에 형성되는 환경에 대한 전반적인 인상, 즉 인식 환경이다. 또 다른 하나는 최대 효과 원칙이다. 즉 여행자들은 항상 최소 여행 시간을 선택하고 최대 여행 정보량을 얻는다. 이 두 가지 요인으로 출국 여행자들은 목적지 선택, 여행 형태, 구매 경로, 교통방식 등 의사결정에 뚜렷한 규칙성 특징을 보이고 있다.
(1) 목적지선택
관광객들은 여행 과정에서 항상 최대 이익 원칙을 추구하기 때문에 여행목적지 선택에 어느 정도 일관성을 보이고 있다. 즉, 대부분의 출국 여행자들이 같은 나라를 선택한다는 것이다. 1998 년 통계에 따르면 약 1 만 7 명의 우리나라 관광객이 뉴질랜드로 여행을 갔고, 양국은 1999 년 5 월 협의를 체결한 후 우리나라가 뉴질랜드로 가는 관광객 수가 5% 증가했다. 물론 말레이시아, 태국, 홍콩, 마카오는 계속해서 출국팀의 주요 목적지가 될 것이다. 홍콩 관광협회에 따르면 2 년 1 월 ~ 9 월 홍콩 * * * 중국 본토 관광객 22 만 7 명을 접대해 1998 년 같은 기간보다 29.5% 증가했다. 또 공안부의 변방등록에 따르면 2 년 연간 출입국 총수는 사상 최고치를 기록했고, * * * 1 억 4287 만명 중 168 만 5 명은 중국 본토인 (외국인 해외 중국 여권을 소지한 사람 포함) 으로 1998 년보다 2.5% 상승했다.
2. 우리나라 출국객행동패턴 < P > 여행자들은 관광결정행위가 끝난 후 바로 마지막 부분인 관광공간행동으로 옮겨갔다. 이는 사람들이 지역에서 관광과 놀이를 하는 과정이다. 그것은 의사 결정 행동을 기반으로 하며, 그 중 많은 특징은 의사 결정 행동의 원칙에 의해 결정되며, 구체적인 공간 행동에는 대중과 세 가지 서로 다른 공간 잣대가 관련되어 있다. 여행 행위 내부의 서로 다른 요소들 사이에는 상호 의존적인 연관성이 있다. 주로 여행 중간 조건, 여행자의 개인적 동기에 의해 결정된다. 이들의 관계는
S→O→R
S 는 여행 조건을 나타내고, O 는 여행 개인의 동기를 가리키며, R 은 여행 행위다. 여기서 S, O, R 은 각각 N, I, M 으로 나타낼 수 있는 많은 요소로 구성될 수도 있습니다. 이렇게 하면 위의 공식을 보다 정확하게 표현할 수 있다. < P > 위 공식으로 쉽게 해석할 수 있다. 다른 여행 조건, 다른 여행 동기 하에서 왜 다른 여행자들이 서로 다른 여행자 행동을 할 수 있는지, 만약 여행자의 여행 동기에 따라 출국 여행 행위를 친척 방문, 관광, 공무상, 이민 정착, 유학, 문체교류, 그리고 서방 국가에서는 출국 관광 시장이 성숙해 여행자의 소비 행위가 주로 여행 동기의 영향을 받는다. 우리나라 출국 관광 시장은 그다지 성숙하지 않다. 소비 행위는 관광 동기의 영향을 많이 받지 않는다. 주로 관광조건, 즉 다른 객원 시장, 다른 경제수입, 다른 사회계층, 다른 문화 수준, 다른 연령 성별 등의 요인에 의해 영향을 받는다.
(1) 서로 다른 객원 시장의 행동 패턴
은 우리나라가 지역이 넓고 경제발전의 지역간 격차가 크기 때문에 지역마다 출국하는 여행객들의 여행 행위가 다르다. < P > 3. 우리나라 출국관광시장의 주요 문제 분석 및 대책
1. 우리나라 출국관광시장의 주요 문제
(1) 출국관광은 국경을 넘나드는 인간관계 활동이기 때문에 국가간 사회제도, 정치신앙, 생활방식, 생활풍습 등이 크게 다르기 때문에 인솔자들은 높은 업무 소질뿐만 아니라 강한 직업정신을 필요로 한다.
(2) 프랜차이즈 시장이 너무 작다. < P > 우리나라는 이미 프랜차이즈 시장을 형성했지만, 현재 우리나라 프랜차이즈 시장은 아직 작기 때문에 일부 여행사, 비여행사의 경영조직, 개인, 심지어 해외에 있는 상주대표기관과 인원까지 다양한 수단을 통해 우리 주민을 해외로 조직하기 위해 온갖 수단을 동원하고 있다 이러한 사용은 개인 여권과 기타 여권으로 해외 여행을 조직하고 참가하는 것이 비교적 보편적이어서 이미 프랜차이즈 채널을 훨씬 넘어섰다. 이에 따라 여행을 목적으로 하는 출국자 수는 해마다 급속히 늘고 있지만 여행사를 통한 출국 인원은 아직 출국 총수의 3 분의 1 을 넘지 않았다.
(3) 출국관광경영질서가 비교적 난잡하다. < P > 는 비준된 여행사가 출국여행을 하는 것 외에도 우리나라에는 아직 비준되지 않았거나 규정 절차에 따라 비준되지 않은 출국 여행경영조직과 인원이 많이 있다. 여행사와 비여행사의 경영성, 비영업조직과 인원, 이른바 무허가와 무영업허가증 경영 (무면허경영이라고 함) 이들 경영자들은 경영권이 없기 때문에 정부의 감독이 제한되어 있으며 품질, 신용도, 안전 등에 존재하는 숨겨진 위험과 문제가 당연히 권력경영자보다 더 많을 것이다. 동시에, 규정 절차를 거쳐 경영권이 있는 여행사를 비준하고, 프랜차이즈 채널 밖에서 업무량을 확대할 방법을 강구하며, 각종 위반된 업무 운영과 홍보 행동도 비교적 심각하다.
(4) 관광객의 합법적 권익 보장 문제가 날로 두드러지고 있다. < P > 는 시장의 불공정 경쟁으로 여행사가 저가의 저질과 계약 불규범, 불공정, 불현금 서비스를 제공하고 있다. 여행사는 각종 합법적이고 합리적이며 불합리한 수단을 이용하여 업무를 다투는데, 가장 간단하고 쉽게 효과를 볼 수 있는 것은 당연히 가격전이다. 가격이 떨어지면 접대 수준, 서비스 품질, 해외여행을 낮춰 대량의 질, 저가, 심지어 건강에 해로운 아이템을 일시적으로 증가시켜 저가의 손실을 되찾아야 하며, 많을수록' 제로 단체비',' 마이너스 단체비' 가 생겨나고 보편화되고 있다. 2 년 9 월 국가관광국은 출국관광시장을 대대적으로 정비하는데, 이는' 제로단비',' 마이너스 단체비' 등을 전문적으로 겨냥해 생긴 관광객의 권익 보호 문제이다. 다른 한편으로는 현재 관광객, 사회 대중이 가격을 지나치게 중시하고 있지만 권익 자기 보호 능력은 여전히 약하다는 것이다. 여행자의 권익이 보호받지 못할 때, 제때에 관련 부서에 불만을 제기하지 않았다.
(5) 우리나라 국제 이미지에 미치는 악영향 < P > 이 방면의 문제는 두 가지 범주로 나눌 수 있다. 한 종류는 저가로 인해 일부 목적지 국가에서 중국 관광객의 소비를 전담하고, 접대 수준과 서비스 품질 등에서 선진국 관광객에게 제공하는 것과 뚜렷한 차이가 있는 관광상품을 형성한 것으로, 이는 우리나라가 국제적으로 대국의 이미지를 확립하고 국제적 지위와 명성을 높이는 데 분명히 불리하고, 심각하게 우리나라의 국격과 시민의 인격을 손상시킬 수 있다. 우리나라 여행단은 해외에서 품질, 안전 등의 사고가 빈번히 발생해 제때에 해결되지 않고, 관련 책임자에 대해 철저히 추궁하지 않고, 중국인 관광객들이 해외에서 방문하고, 격조가 낮은 포르노 오락 장소 등을 구경하는 등 이러한 악영향을 더욱 심화시켰다. 또 다른 부류는 소수의 여행자들이 외국에 체류하지 않고, 노무무역 활동, 심지어 음란물 활동에 불법으로 종사하며, 불법분자에 의해 불법 이민에 종사하는 등 양자 분쟁을 일으키고, 양자관계의 개선과 공고함에 악영향을 미칠 수 있다는 점이다. 우리 나라와 국민의 해외 평판, 이미지에 더욱 부정적인 영향을 미칠 것이다.
2. 우리나라 출국관광시장의 문제점을 분석해 < P > 우리나라 출국관광시장의 문제점을 분석한 결과, 그 근원은 다각적이다. 우리나라가 처한 경제사회 발전 수준을 포함해, 전환변형 단계에 있는 경제관리 메커니즘, 주민들의 생활과 소비관념, 습관, 우리나라 관광업 발전 방침에 대한 인식 수준과 관철상황, 현행 출국관광관리체제가 존재하고 있다. 시장학의 관점에서 볼 때, 주된 원인은 < P > 의 두 가지 측면이다. < P > 한편으로는 출국관광시장 자체로 볼 때, 주로 출국관광의 공급과 수요 사이에 뚜렷한 격차가 있어 공급을 늘려 수요를 충족시키는 압력과 동력이 비교적 크기 때문이다. 공급이 수요를 충족시킬 수 없는 직접적인 원인은 우리나라가 경제사회 발전 수준과 국가건설의 수요에 따라' 입국관광, 국내관광, 적당히 출국관광 개발' 의 관광업 발전 방침을 정립하고, 출국관광의 발전은' 조직, 계획, 통제된 온건 발전' 의 기본 원칙을 관철해야 한다는 것이다. 이에 따라 국가는 여행사 수 통제, 출국 관광객 수 및 규모 통제, 출국 관광지 국가 및 지역 통제, 출국 여행 방식 제한 등을 통해 출국 관광 규모, 발전 속도 통제 목표를 달성했다. 이렇게 시장 수요에 큰 차이가 있기 때문에, 반드시 가능한 모든 방법으로 공급을 증가시켜 우리나라의 출국 관광이 질서, 품질, 안전, 국가 이미지에 미치는 영향 등을 야기하게 될 것이다. 한편 < P > 는 출국관광시장 공간을 보면 출국관광시장의 정보가 비대칭이기 때문이다. 시장학에서 정보 비대칭이란 거래 과정에서 거래 양측이 보유한 정보의 양이 다를 때 한쪽이 상대방보다 더 많은 정보를 가지고 있고, 거래 쌍방의 정보 비대칭의 직접적인 결과는 역선택과 열승우태현상이 생기는 것이다. 시장에서 관광 상품의 품질은 은밀한 정보를 가진 쪽에 의해 통제될 때, 경제학적으로 정의된 역선택이 생겨났다. 즉, 한쪽은 양질의 상품을 얻기를 갈망하고, 다른 쪽은 불량품을 기꺼이 제공하는 것이다. 현재, 중국의 아웃 바운드 관광 시장에서, 그룹 사회는 아웃 바운드 관광에 대한 정보를 완전히 숨기고 있으며, 일반적으로 아웃 바운드 여행자는 관광지에 대한 다양한 정보를 얻기가 어렵습니다. 이로 인해 아웃 바운드 여행자는 양질의 관광 서비스 제품을 얻기를 열망하고, 그룹 사회는 저품질 관광 상품을 제공하고 폭리를 취할 수 있으며, 이로 인해 중국의 아웃 바운드 관광은 불공정 한 경쟁을 야기했습니다.
3. 우리나라 출국관광시장의 문제점이 취해야 할 대책 < P > 이 위의 문제에 대한 분석을 거쳐 출국관광시장의 문제점을 다스리는 것은 다음과 같은 조치를 취할 수 있다.
(1) 인솔자에 대한 훈련과 관리를 강화하고 인솔자의 업무 자질과 전문정신을 향상시켜야 한다. < P > 단체사는 반드시 각 연대에 인솔팀을 파견해야 한다. 인솔자는 각종 형태의 리베이트를 받아서는 안 된다. 이를테면 인솔자가 여행자의 손실을 초래한 경우, 단체사가 배상하고 인솔자 자격을 취소한다.
(2) 관광부문은 상공업 공안부와 긴밀하게 협조해 현지 관광단 동아리에 대한 전면적인 점검을 실시하고 불법 경영 출국 관광, < P > 무면허 경영 관광업무와 초과범위 경영 출국 관광업무를 하는 단위나 개인을 단호히 단속하고 단속해야 한다. < P > 관광객 불만과 대중신고가 있는 단서를 찾아내 한 명을 조사했다. 단체사와 그 대리점은 업무 범위를 넘어 경영할 수 없으며, 중국 시민을 조직하여 국가 비준이 없는 목적지 국가에 여행을 할 수도 없고, 원가보다 낮게 판매할 수도 없고, 해외 접대사가 원가보다 낮은 인수단 오퍼를 받을 수도 없고, 자비 항목을 판매할 수도 없고, 관광단을 데리고 포르노 장소를 방문할 수도 없다. 일단 위반이 발견되면' 일회성 사망법' 을 시행하여 출국 관광 경영 자격을 취소한다.
(3) 단체사 서비스 품질에 대한 감독 강화 < P > 국가관광국은' 출국관광단체 및 해외접대사 계약 모델',' 출국관광계약 모델',' 여행객 노트',' 출국관광서비스 선정 질문서' 등을 마련해 각지에서 진지하게 집행하고 반복해야 한다 각지의 관광 품질 감찰소는 역할을 하여 여행자의 이익을 해치는 것에 대하여 단체사에 여행자에게 최대한의 배상을 하도록 명령하고 처벌해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언)
(4) 국가관광국은 해외단의 감독검사를 강화해야 한다. < P > 국가관광국은 정병 강장을 파견하여 검사팀을 구성하고, 수시로 관련 대상 국가와 지역에 가서 명찰암방문을 실시해야 하며, 해외 구간에서 뚜렷한 문제가 있는 단체사는 엄숙히 처리해야 한다. 또한 목적지 관광 주관부와의 조화와 협력을 강화하여 출국 관광과 관련된 문제를 해결해야 한다.
(5) 관광객에 대한 홍보 활동을 전개하고, 관광객들에게 올바른 소비관념을 확립하고, 자기권익 보호 의식을 강화하고, 문명관광 < P > 국가관광국과 지방관광국은 단체사 수를 늘리면서 출국관광단 명단, 국내 고소전화, 해외여행 불만을 발표해야 한다.