소비자들이 환불 문제가 생기면 상가가 환불을 거부하면 상가와 협상한다. 협상이 실패하면 소비자협회에 중재를 신고할 것이다. 조정이 이루어지지 않으면 관련 인민법원에 소송을 제기하다.
이런 분쟁을 피하기 위해서는 돈을 갚아야 한다.