중앙의 요구에 따라 과학 발전관의 과학적 내포, 정신적 실체, 근본 요구를 전면적으로 파악해 과학 발전관의 요구를 계획 발전의 올바른 이념으로 바꾸고, 발전을 촉진하는 정책 조치, 발전을 이끄는 실천 능력으로 바꿔야 한다. 실제로 건설행은 자신의 실제와 결합해 과학 발전관의 요구에 따라' 고객 중심' 경영 이념을 진지하게 실천하고 고객에게 더욱 편리하고 효율적이며 개인화된 서비스를 제공하고 일류 개인 은행 서비스 브랜드를 구축하기 위해 노력한다.
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건설은행 해외투자: 농행, 외환포지션' 강제': RBS 의 막대한 손실은 QDII 수익에 영향을 미치지 않는다. 농상사: 주택 융자 고객은 단체로 모기지를 옮기고 싶어 한다. 월스트리트 8 대 은행 CEO 국회가' 소송' 을 했다. 담마석이 손해를 보지 않을까요? 건행민생이 팔리지 않을까요? 미리 대출금을 상환하려면 예약이 필요하다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법 ？ 건설은행은 서비스 혁신을 고객 수요 지향으로 제시하였다. 건설은행은 국내 동업에서 고객의 금융 서비스 수요를 진정으로 파악하기 위한 일련의 혁신적인 조치를 최초로 내놓았다. 예를 들어 국내 동행에서 먼저' 고객 접대일' 제도를 만들어 각급 관리자들이 정기적으로 고객을 접대하는 메커니즘을 세웠다. 올해 처음 4 개월 동안' 고객 접대일' 은 고객 1.500 명, 문제 해결 1.500 여 명, 또 1.52 개 문제가 해결되고 있다 동시에 베이징, 상하이, 광저우, 청두, 샤먼에 5 대 고객체험센터를 설립하여 고객체험과 감정을 직접 관찰, 수집, 분석하여 제품과 서비스 최적화에 중요한 참고 자료를 제공하였다. 이 라인은' 95533' 고객 서비스 시스템을 구체적으로 최적화해 200 개 이상의 혁신적인 서비스 기능을 선보이며 수동 응답 대기 시간을 평균 45 초에서 15 초로 줄였다. Dell 은 또한 외부 전문 조사 회사를 통해 고객의 조언과 의견을 수집하고 과학적 분석을 통해 제품 및 서비스 혁신의 중요한 근거로' 고객 음성' 프로젝트를 담당하는 전담 팀을 구성했습니다.
건설행도 문제에서 배우는 것을 중시하고, 두드러진 문제 해결에서 서비스 메커니즘을 보완하는 것을 중시한다. 고객이 반영한 개인 결제 거래 시스템의 속도 저하, 대기 시간 등의 문제를 해결하기 위해 건설 은행은 단기간에 거래 시스템을 개선하여 시스템 응답 시간을 크게 단축하고 고객의 시간을 절약했습니다. 고객이' 신용 카드 처리 시간이 길다' 는 불만을 제기한 문제에 대해 은행은 최적화 프로세스를 빗어 카드와 납품 효율을 높여 3 ~ 7 일 (영업일 기준) 의 카드 처리 시간을 줄였다. 고객이 유동성이 높고 수익이 안정적인 재테크 상품을 급히 필요로 한다는 것을 알게 된 후 신주 자동재테크계좌,' 1 개월 단기채권 제품' 등 혁신적인 제품을 신속하게 개발해 고객이 유연하게 자산을 구성할 수 있도록 해 시장에서 환영을 받고 있다.
"프로세스 은행" 으로의 전환은 이미 업계 내 의식이 되었다. 건설행은 서비스 능력 향상의 관점에서 비즈니스 변화와 프로세스 최적화를 추진해야 한다고 강조했다. 건설행은 학습 실천 과학 발전관과 전략 전환을 적극 추진하고 고객 서비스 능력을 제고하며 포괄적이고 조정되며 지속 가능한 발전을 위해 노력할 것이다. 6 월 중순까지 건설행 7358 개 소매 매장은 총 소매 매장의 약 55% 를 차지하는 기능 변화에 성공했다. 개조망 제품의 일일 평균 판매량은 개조 전 1 15% 증가, 생산성 30 ~ 40% 향상, 고객 대기 시간 4 분 단축 재테크 카드 횡령으로 인한 고객 자금 위험을 막기 위해 건설은행은 재테크카드 해외 거래 경고 알림 서비스를 출시하여 각 재테크 카드 거래에 대해 문자메시지 통보를 하고, 처음으로 고객의 위험을 알렸다. (윌리엄 셰익스피어, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크) 동시에, 건설행은 효율성과 위험의 관계를 잘 처리하는 데 각별한 주의를 기울였다. 주식형 펀드의 환매 시간은 보통 T+5 일이다. 휴일인 경우 실제 회계 기간이 길어져 고객 자금 활용률이 낮아지지만 회계 시간을 단축하면 청산 위험이 높아진다. 과학 발전관 학습 실천 활동에서 건설행은 내부 프로세스를 조정하여 자금 회계 시간을 1 근무일, 즉 T+4 일로 줄여 제품의 편리성과 안전성을 더욱 잘 조정했다.
건설행은 국유 상장 회사로서 줄곧 적극적으로 사회적 책임을 지고 있다. 주식개혁이 상장된 이래 건설행은 기업의 사회적 책임을 이행하고 빈곤 구제 등 사회공익사업에 적극적으로 참여하는 것을 중시한다. 특히' 학습 실천 과학 발전관' 활동이 전개된 이후 건설행은 국가와 사회에 대한 책임을 더욱 분명히 하고 기업 시민의 책임을 전면적으로 이행하기 위한 실질적인 조치를 취했다. 원촨 지진 이후, 전 업종은 모두 재해 지역을 주시하고 있으며, 누적 기부금은 6543.8+0 억 5600 만 위안이다. 동시에, 지진 재해 후의 특수한 상황에 따라 특집 행사를 개최하여 재해 지역 군중에게 전방위적인 개인 금융 서비스를 제공한다. 5 월 14 일부터 전행각 영업망은 지진 구호 기부 송금 녹색 통로를 개통하고, 인터넷은행은' 구호 기부 직통 열차' 를 개통하고, 신용카드 고객을 위해 800 무료 전화 기부금을 개통하고, 재해 지역에 기부를 하면 수수료를 면제한다. 재해 지역의 대중통장, 은행 카드 등 매체가 손상되거나 분실된 경우,' 미디어 없는 긴급 서비스' 를 도입하여 피해 고객에게 5000 위안을 넘지 않는 긴급 인출 서비스를 제공하고 기금, 국채, 재테크 제품 고객에게 종합적인 긴급 서비스를 제공합니다. 긴급 출시' 선의의 알림 보장 기부 안전 보장' 서비스, 전행망' 구호 기부 전용 창구' 게시 통지, 업무원 선의알림, 다방면 검증 등 여러 가지 안전조치, 불법분자가 자선단체로 가장해 기부금을 사취하는 위험을 방지한다. 업계 내에서 대출 관련 문제에 대한 긴급 조치를 취하고, 재해로 인해 정상적으로 상환할 수 없는 대출 고객에게 최대 6 개월의 유예 기간을 제공하고, 대출에 대한 벌칙을 계산하지 않으며, 개인 신용 정보 기본 데이터베이스에 위약 기록을 반영하지 않습니다. 재해 지역 주민들의 개인 주택 대출에 금리 혜택을 주고, 대출 금리는 기준 금리를 기준으로 15% 하락했다. 건설행도 신용카드 고객에 대한 긴급 정책을 채택하고 있다. 이재고객에 대한 상환 연기, 외지카드 긴급 현금 구조 규정 완화, 고객 재해 후 건설 임시한도 적절한 조정, 지진재해로 인한 신용카드 피해에 대한 수수료 면제, 고객이 제때에 반납할 수 없는 신용카드 대월로 무이자 기간 연장, 이자 인하 등이 포함된다.
현재, 중앙 배치에 따르면, 학습 실천 과학 발전관 활동 시범작업은 이미 문제 해결, 제도 개선 단계에 들어섰는데, 이것은 전체 시범 사업의 실효를 보장하는 중요한 단계이다. 건행은 고도의 책임있는 태도, 개혁 혁신의 정신, 실무적인 태도로 과학 발전관 활동 시범 사업을 추진해야 한다고 밝혔다. -응?