설 기간에는 모두가 즐거운 시간을 보낼 수 있을 것이다. 오늘날 사람들은 집에서 모임을 가질 뿐만 아니라 해외여행도 설 연휴의 선택이 되고 있다. 그러나, 코로나 전염병이 발생한 후 모든 여행 계획이 무산되고 환불에 관한 일련의 분쟁이 발생할 줄은 생각지도 못했다. 그렇다면 어떻게 이성적으로 권리를 보호해야 할까요?
첫째, 전염병은 이미 국가 관련 부처에 의해 불가항력으로 규정되어 계약법에서 계약 당사자가 계약을 해지하는 법정 사유에 속하며, 이 사유로 계약을 해지한 경우 쌍방은 모두 위약 책임을 지지 않으며, 이미 발생한 손실은 별도로 부담한다.
1, 시간상: 65438+ 10 월 24 일부터 지금까지 왜 많은 관광업체들이 환불 문제를 잘 처리하지 못했을까요?
여기에는 많은 문제가 관련되어 있다. 첫째, 관광 기업의 종류가 다양하다. 여행사 업계에서만 볼 때, 통상적으로 완전한 운영 과정은 여행객이 여행사에 가서 등록하고, 계약을 체결하고, 단체비를 내는 것이다. 여기 여행사는 그룹 클럽이라고합니다. 이후 사회를 조직하여 관광지 여행사로부터 여행상품과 서비스를 구매하는데, 이를 지역 통신사 또는 공급업체라고 합니다. 또 항공사, 호텔, 차업체 등이 과정에 포함되기 때문에 환불 문제는 많은 사람들과 협의해야 하고, 국내 관광은 비교적 간단하다. 국내 여행사나 공급자는 모두 우리나라 무손실 전액 환불 정책에 구속되기 때문이다. 하지만 해외여행을 가면 환불은 많은 해외 주체와 협의해야 한다. 또한 해외 여행사와 공급업체는 우리나라 정책에 구속되지 않아 어려움이 많고 환불 시간도 길다.
2. 주요 관점에서: 출장비 환불은 어디로 갈 수 있습니까? 분리의 방식과 시간은 무엇이며, 그것들의 특징은 무엇입니까?
관광 분쟁에는 다음과 같은 불만 사항이 있습니다.
(1) 1230 1, 국가 스마트 여행 플랫폼.
(2) 시장 핫라인
(3) 123 15
(d) 지구, 도시 및 카운티 관광청
3. 절차상 여행 환불은 어떤 더 좋은 해결책이 있어야 합니까? 일반적인 단계와 절차는 무엇입니까?
관광환불이 좋은 해결책은 제 3 자의 조정 하에 중재하는 것이고, 제 3 자는 관광객과 여행사 사이에 이익관계가 없는 신뢰할 수 있는 주체여야 한다. 일반적으로 환불 분쟁이 발생하면 손님들이 여행사의 말이나 인용한 증거를 믿기 어렵다. 그렇다면 이럴 때는 제 3 자가 공신력을 발휘하고 각 방면의 이익을 균형있게 할 필요가 있다. 제 3 자의 조정 하에 여행사와 관광객은 법률법규에 규정된 의무를 져야 하며, 이를 바탕으로 서로 이해하고 양보해야 여행 환불 분쟁을 가장 잘 해결할 수 있다.
4. 법조문 방면, 계약법, 관광법, 민법통칙 등 관련 문제에 대한 규정과 설명.
계약법은 불가항력이 계약 해지의 법정 사유라고 규정하고 있다. 불가항력으로 계약 목적을 달성할 수 없기 때문에 당사자는 계약을 해지할 수 있다.
불가항력으로 계약을 이행할 수 없는 경우 불가항력의 영향에 따라 일부 또는 전부가 책임을 면제합니다. 단, 법에 별도로 규정된 경우는 예외입니다. 이행 지연 후 불가항력이 발생하는 것은 당사자의 책임을 면제할 수 없다.
본 법에서 말하는 불가항력은 예견할 수 없고 피할 수 없고 극복할 수 없는 객관적인 상황을 가리킨다.
"관광법" 은 불가항력이나 여행사, 조수가 합리적인 주의 의무를 다한 후 피할 수 없는 사건이 여행 일정에 영향을 미치도록 규정하고 있으며, 다음과 같은 상황에 따라 처리한다.
(2) 계약을 해지하는 경우, 패키지 여행사는 현지 통신사 또는 성과 협력자에게 지급되는 환불 불가 비용을 공제한 잔액을 여행자에게 반환해야 합니다. 계약을 변경하는 경우, 증가된 비용은 여행자가 부담하고, 줄어든 비용은 여행자에게 돌려준다.
5. 합리적인 권리 보호의 다섯 가지 주요 요소
Element 1: 중요한 절을 세 번 읽습니다.
현재 각 여행사와 온라인 여행 사이트에서 예약한 제품이 많습니다. 일부 관광객들은 제품을 선택할 때 가격에 초점을 맞추고 예약제한, 제품설명, 위탁조항 등은 신경 쓰지 않아 단번에 받아들이기 어려워 놀이의 기분에 영향을 미치는 문제를 겪고 있다. 여행 상품을 마음에 들어한 후,' 예약주의' 를 세 번 자세히 살펴보아야 하며, 특히 일부 위반과 면책 조항을 중점적으로 살펴본 다음, 나중에 분쟁이 발생하지 않도록 주문을 해야 한다. 여행 사이트에 "위 계약의 조항을 읽고 동의했습니다" 라는 상자가 있는 경우 조항을 자세히 읽은 다음 이 상자를 선택하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
요소 2: 예약 시 스크린 샷과 스크린 샷을 보관합니다.
인터넷 상품의 다변화로 일부 관광객들은 주문할 때 홈페이지가 또렷하게 적혀 있는 것을 발견했다. 그러나 나중에 불만을 제기하고 싶은 문제가 생겼을 때, 제품이 이미 하차하거나 페이지 내용이 변경되었기 때문에 권리를 지키기 어렵다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 여행 사이트를 통해 제품을 예약할 때는 먼저 화면을 자르는 것이 좋다. 특히 항공권 환불에 대한 설명, 호텔 방형 소개, 여행 상품의 일정 등을 하는 것이 좋다. , 그리고 좋은 증거를 보관하십시오.
요소 3: 적절한 여행 보험을 구입하십시오.
이번 전염병, 태풍으로 인한 항공편 지연, 목적지의 안전위험, 여행사가 무책임한 당사자로서 손님에게 배상하기가 어렵다는 등 불가항력으로 인한 여행 손실이 발생할 경우. 이때 적절한 관광보험은 관광객들이 큰 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. 관광보험이 보험에 가입한 후 여행사는 여행객에게 관련 예약과 여행증명서를 제공하여 보험회사에 클레임을 청구할 의무가 있다.
요소 4: 큰 웹 사이트의 고객 정책을 잘 활용하십시오.
손님은 특별한 이유 (예: 임신, 병, 친족 사망 등) 로 여행을 할 수 없다. ), 하지만 항공사나 호텔 모두 손님의 손실을 면제할 수 없습니다. 이때 손님이 큰 사이트를 선택하면 추가 보증을 받을 수 있는 경우가 많다.
요소 5: 소협과 관광위원회를 통해 손실을 조율하다.
관광사이트는 불만을 해결할 때 일반적으로 관광계약이나' 관광법' 에 따라 손님에게 배상방안을 제공한다. 관광객의 실제 손실이 관광계약과' 관광법' 에 규정된 배상기준보다 높을 때, 관광객들은 해당 도시의 소비자협회나 관광청, 관광법 집행지대 등에 도움을 청할 수 있다. 이들 기관은 관광사이트와 조율해 더 많은 손실을 분담하기 위해 노력할 것이다.
6. 권리 보호의 부당함?
여행객이 정당한 권리 보호를 할 때, 우리는 국가 관련 법률, 업계 법규 및 계약 약속에 따라 협상 처분을 진행할 것이다. 그러나 관광객들이 불합리한 요구를 하면 우리는 다음을 할 수 있다.
1. 과도한 방위관광객의 부적절한 수요를 충족시키지 못하면 어떻게 합니까?
관광객들에게 법적 경로를 취할 것을 건의할 수 있다.
2. 관광객들이 자신의 부당한 호소를 만족시키기 위해 과도한 권리 보호를 위해 관련 부서 (비관광행정감독부) 를 찾아 위협 노출을 하면 어떻게 해야 합니까?
여행사는 이를 관광객의 문명화되지 않은 행위 기록에 포함시키고 산업조직과 상급 감독부에 신고해 공시에 대한 증거를 제공할 권리가 있다.
법적 근거: 국가관광국이 반포한' 관광객 비문명 행위 기록 잠행 규정'.
제 2 장 제 14 조 여행자가 관광활동 중이나 분쟁을 해결할 때, 현지 주민의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 되고, 타인의 관광활동을 방해해서는 안 되며, 관광경영자와 관광전문가의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.
제 2 장 제 15 조 여행객이 안전경고 규정을 위반하거나 국가가 일시적으로 관광활동을 제한하는 조치, 안전예방조치, 중대 돌발사건에 대비한 응급조치와는 달리 법에 따라 책임을 져야 한다.
또한 여행객의 과도한 권익으로 여행사와 종업원의 인신상상이나 재산 손실을 초래한 것은 관광객에게 클레임을 제기할 수 있다.
법적 근거:' 관광법' 제 14 조 여행자가 관광활동 중이나 분쟁을 해결할 때, 현지 주민의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 되고, 타인의 관광활동을 방해해서는 안 되며, 관광경영자와 관광전문가의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.
제 72 조 여행자가 관광활동 중이나 분쟁을 해결할 때 여행사, 공연보좌관, 관광전문가 또는 기타 관광객의 합법적 권익을 해치는 것은 법에 따라 배상 책임을 져야 한다.
7. 내가 무엇에 대해 불평할 수 있을까?
(1) 여행객이 인신상상이나 재산 피해를 입었습니다.
(2) 가이드, 인솔자는 여정에서 직업규범을 위반한다. 예를 들면 안내증을 착용하지 않고, 쇼핑을 강요하고, 일정을 바꾸는 등.
(3) 여행사가 계약서에 서명하는 것은 불규칙적이다.
(4) 여행사는 허위 가격이나 허위 여행지를 포함한 허위 홍보를 한다.