요약은 일정 기간 동안 학습, 일, 생활의 표현을 요약하고 요약하는 문자 자료입니다. 우리가 이전의 사상을 총결하고 성적을 발양하는 데 도움이 될 수 있다. 우리 자신에게 총결산을 쓰자. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 개인이 은행에서 일하는 총결산입니다. 독서를 환영합니다.
1 20__ 년은 이미 과거가 되었고, 지나간 시간은 이미 역사가 되었다. 오늘만이 우리에게 속하고, 오늘만이 우리가 파악할 수 있다! 우리는 순경의 감사와 행복, 역경의 성숙과 강인함을 배워야 한다! 열정으로 휘황찬란함을 창조하는 법을 배워서 우리의 생활을 더욱 멋지게 하다. 실패는 성공의 어머니가 아니다. 실패 후의 총결이야말로 성공의 어머니다. 나는 삼가 여러분의 지도자와 동료들에게 나의 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약해 드립니다. 부족한 점은 비평하여 시정해 주십시오.
이데올로기적으로
나는 서비스 의식을 강화하고 양질의 효율적인 서비스로 고객을 안정시키기 위해 노력한다. 프런트 데스크 직원으로서 창구는 매우 중요하며 프런트 서비스의 좋고 나쁨은 전체 은행의 고객 인상과 직결된다. 일상 업무 과정에서 나는 서비스 의식의 배양을 중시하고, 인간화 서비스, 친정 서비스를 서비스 업무에 통합하는 데 중점을 두고, 우리 은행의' 고객 중심' 이라는 이념을 착실하고 효과적으로 실천하며, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객이 필요로 하는 것을 돕고, 다방면, 부가 가치 서비스를 제공하고, 효율적이고 높은 수준의 서비스를 제공한다.
직장에서
나는 항상 고객 중심의 이념을 세우고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 생각을 바꾸는 법을 배우고, 고객의 급선함을 서두르며, 고객의 생각을 생각한다. 캐비닛 직원으로서 내 말과 행동은 모두 지점과 연합행의 이미지를 나타낸다는 것을 알고 있기 때문이다. 오늘날 경쟁이 치열한 금융업에서 은행의 이미지는 은행의 생명이다. 그래서 저는 직장에서 강한 사업심과 책임감, 열심히 일하고, 득실을 따지지 않고 서서 서비스, 미소 서비스, 성실한 서비스 등을 요구하며 고객의 이해와 존중을 얻습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
장사
나는 줄곧 진지하고 엄격한 태도를 유지해 왔으며, 여태껏 공부를 늦추지 않았다. 우리의 기술의 지속적인 향상과 시장의 급속한 발전으로 인해 비즈니스 시스템은 자주 업그레이드되고 새로운 비즈니스는 계속 출시되고 있습니다. 그래서 나는 끊임없이 공부하고, 끊임없이 자신의 업무 기술을 향상시키고, 시종 겸손하고 신중한 학습정신을 유지하고, 모르는 곳이 있으면 즉시 선생님과 지도자에게 가르침을 청하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다. 동시에, 나는 국가의 법률과 규정을 엄격히 준수하고 본사의 내부 통제 제도를 엄격히 집행하며, 모든 안전 문건을 진지하게 연구하는데, 사상적으로는 조금도 소홀하거나 긴장을 풀거나 소홀히 할 수 없다. 나는 내 일의 엄격함을 이해한다. 일의 어떤 태만함도 고객과 협력의 막대한 손실을 초래할 수 있다. 특히 지금은 사기가 빈틈이 없어 막을 수 없다. 고객의 무분별한 송금 이체에 직면하여, 나는 고객이 속는 것을 막기 위해 질의를 자세히 점검했다.
하지만 저는 여전히 직장에서 몇 가지 단점이 있습니다.
첫째, 공부는 아직 부족하다.
시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매번 새로운 사물이 나타날 때마다, 매번 새로운 상황이 발생할 때마다, 이런 엄중한 도전에 직면하여, 우리는 여전히 공부에 약간의 긴박감과 자각성이 부족하다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 토대, 전문 지식, 작업 방법을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응할 수 있도록, 모두 내가 상황에 따라 변화하고, 자신의 직무능력을 향상시키고, 자신을 전면적인 직원으로 양성하는 것이 나의 목표이다.
두 번째는 특정 업무에 정통하지 않다는 것이다.
앞으로의 일에서, 나는 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방면에서 노력할 것이다.
1. 나의 학습을 강화하다. 나는 은행에서 새로운 업무 지식을 배우고 이를 실천에 적용하여 은행 발전의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 끊임없이 노력할 것이다.
2. 업무 효율과 질을 높이기 위해 노력하고, 은행 지도자와 동료들과 적극적으로 협조하여 일을 더 잘 한다.
마지막으로, 지난 한 해 동안 약간의 성적을 거두었지만, 여전히 많은 결점이 있다. 나는 약간의 세부적인 처리와 조작에 여전히 결함이 있다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도와 도움으로 자신을 향상시키고, 자신의 장점을 발휘하고, 자신의 부족한 점을 보완할 것이다. 새해에는 새로운 목표를 세우고, 충만한 정신 상태로 새로운 도전을 맞이할 것이다. 다른 동료들로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 서로 좋은 업무 경험을 교환하고, 함께 진보하다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 나를 기다릴 것이다. 나는 비밀리에 경쟁에서 굳건히 서도록 독려했고, 착실하게 내 눈길은 주변의 작은 동그라미에 국한되어서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁명언) 우리는 대국과 임강의 미래 발전에 초점을 맞추고 더 나은 업무 성적을 쟁취해야 한다.
최근 몇 년 동안 소매은행 업무가 나날이 국내 상업은행의 중점 업무가 되고 있다. 몇몇 대형 은행들은 중국 제 1 소매은행, 중국 최대 소매은행, 세계 일류 소매은행이 되는 전략적 목표를 제시했다.
앞으로 국내 은행 소매업의 경쟁이 갈수록 치열해질 것으로 예상된다. 이 글은 소매업의 특징에서 출발하여 상업 혁신과 관리의 본질을 토론할 계획이다.
소매업은 서비스 대상이 광범위하고, 고객 수요가 다양하며, 업무 점성이 강한 특징을 가지고 있다.
소매은행 업무의 특징, 범위, 업무 유형 및 운영 모델은 국가마다, 은행마다 각자의 해석이 있다. 그러나 일반적으로 소매 은행 업무는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
광범위한 고객. 소매업이 개인 금융업무로 포지셔닝되면 모든 자연인이 은행의 서비스 대상이다. 싱가포르 상업은행을 예로 들면 소매업은 개인 금융업무와 중소기업, 기업의 업무로 포지셔닝되어 서비스 대상이 더욱 넓다. 고객의 요구는 다양하다. 소매 업무 서비스는 각 업종에 걸쳐 고객의 경제 조건과 선호도가 다르고 은행 금융 서비스에 대한 수요도 다르다. 따라서 고객에게 다양한 소매 금융 상품을 제공하기 위해 "맞춤형" 이 필요합니다. 현재 대부분의 상업은행의 소매업은 기존 예금, 대출, 송금에서 개인투자, 재테크, 증권, 보험, 대행으로 확장되었다. 업무 부착력이 강하다. 해외 상업은행은 자신의' 평생 고객' 을 양성하는 데 주력하고 있다. 예를 들어 싱가포르 스타전 은행은 신입생마다 무료로 통장을 보내는데, 그 안에는 1 달러가 들어 있어 학생들이 앞으로 스타전 은행의' 평생 고객' 이 되기를 바란다. 또 홍콩과 싱가포르의 은행들이 개인 주택 담보 대출에 대한 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 비밀은 개인 주택 담보대출의 안전성과 수익이 높을 뿐만 아니라 은행들이' 평생 고객' 을 다투고 있다는 점이다. 예를 들어, 한 고객이 한 은행에서 30 년 동안 개인 주택 담보 대출을 신청한 경우, 30 년 내에 은행은 예금, 금융 컨설팅, 법률 서비스, 재산보험 등 다양한 금융 서비스의 주최은행이 될 수 있는 더 많은 마케팅 기회를 갖게 될 것이며, 이를 장기 고객으로 육성할 수 있습니다.
시장 경쟁이 치열하다. 소매업 서비스 대상은 광범위하며, 단일 사업의 평균 금액이 적고, 제품 종류가 다양하며, 업데이트가 빠르고, 제품 동질성이 강하며, 모방과 복제가 용이합니다. 게다가 인터넷은행, 휴대전화 은행 등 업무의 보급으로 은행 간 이체가 쉬워지고 고객의 유동성이 더욱 높아져 한 은행에서 다른 은행으로 쉽게 흐를 수 있어 안정성이 떨어진다. 재테크 상품을 예로 들자면, 한 은행의 수익률이 높으면 즉시 신규 고객을 유치하고 은행 간 경쟁이 심화되어 이익률을 어느 정도 낮출 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크) 보안이 비교적 높다. 소매업 고객은 기초가 넓고 위험이 상대적으로 분산되어 있으며, 개인 대출 업무는 일반적으로 담보와 담보를 위주로 하며, 자금 안전은 상대적으로 보장된다. 개인 중장기 대출 (예: 주택 담보 대출, 차대출, 신용카드 등). , 모두 월별로 할부로 상환하여 은행이 상황을 파악하고 위험을 예방할 수 있도록 합니다.
물론 소매업의 체계적 위험도 무시할 수 없다. 예를 들어, 최근 몇 년 동안 한국의 신용 카드 위기와 미국의 서브 프라임 모기지 위기로 인해 경기 침체가 발생하여 소비자 신용 및 신용 카드 사업 위험이 집중적으로 노출되었습니다.
현재 국내 소매은행 업무 발전은 시장 기반이 약하고 경쟁 지역이 좁고 마케팅 능력이 부족한 등의 문제에 직면해 있다.
최근 몇 년 동안 국내 소매은행 시장은 이미 규모를 갖추기 시작했지만, 여전히 새로운 초급 시장이다. 주로 시장 기반이 약하다는 측면에서 나타난다. 재테크에 대한 고객의 이해는 여전히 제한되어 있으며, 종종 맹목적으로 높은 수익을 추구하고 성숙한 재테크 이념이 결여되어 있다. 은행이 제공할 수 있는 재테크 상품이 풍부하지 않아 개인 계정 관리자의 전문 수준과 실무 경험이 제한되어 있다.
경기장이 비좁다. 현재 은행간 경쟁은 주로 제품 분야에 집중되고 있으며, 제품 혁신은 펀드 대리 판매, 위탁 재테크, 개인 주택 융자, 개인 외환 매매 등과 같이 빠르게 복제되는 경우가 많다. 어떤 제품이든, 한 은행이 출범한 지 6 개월도 채 안 되어 다른 은행들이 잇달아 따라가면서 어떤 은행도 제품 혁신에서 우위를 점하거나 지속적인 선두를 차지하기가 어려웠다.
마케팅 능력이 부족하다. 금융 기관의 다양성, 비즈니스 통합 및 정보 공개가 개선됨에 따라 고객의 약세는 은행과 고객 간의 게임 관계에서 근본적으로 변화했습니다. 고객 서비스 수요가 다양해지고 개인화됨에 따라 고객 마케팅이 실패하거나 고객 손실의 위험이 높아지고 있습니다.
상술한 시장 환경의 제약 하에 소매은행 업무의 발전은 큰 병목에 직면해 있다. 시장 경쟁이 심화되고 고객 유동성이 강한 상황에서도 은행의 혁신 능력은 여전히 부족하다.
은행은 소매업의 특징에서 출발해야 하며,' 소매' 방식으로 소매업을 마케팅, 관리 및 혁신해야 한다.
현재 국내 대부분의 은행은 소매업을 전략적 변화의 중점으로 삼고 있으며, 구체적인 업무 발전 전략에서 관리와 혁신을 지속적으로 개선하고 있습니다. 하지만 전반적으로 국내 은행 소매업의 성장률, 경쟁력, 브랜드 인지도는 국제 일류 은행 브랜드에 비해 높아져야 한다.
필자는 소매은행이 소매업의 특징에서 출발하여 국제 일류 소매업체 (금융기업이 아님) 의 발전 경험을 더 많이 흡수하고 참고하여 소매의 방법을 이용하여 소매업을 마케팅, 관리 및 혁신해야 한다고 생각한다.
고객 중심의 이념을 심화시키다. 최근 몇 년 동안 국내 은행은 프로세스 은행 구조를 구축하고 핵심 경쟁 우위를 구축하는 발전 이념을 제시했다. 이 중 프로세스은행의 첫 번째 정의는 고객 중심적, 즉 빠르고 편리한 양질의 서비스를 고객에게 제공하기 위한 목적으로 비즈니스 관리 프레임워크를 구축하고 비즈니스 프로세스를 설계하며 동적으로 최적화하는 것입니다.
그러나 필자는 고객의 관점에서' 편리하고 빠른 양질의 서비스' 를 제공하는 것이 소매은행의 최종 목표가 되어서는 안 된다고 생각한다. 현재 은행과 고객 간의 업무 왕래는 대부분 거래성이며, 서비스 및 판매뿐만 아니라 거래 효율성에 중점을 두어야 한다. 국내 소매은행이 워싱턴 공조은행의 내장' 상점' 과 맥도날드, 켄드키가 설립한 아동놀이센터에서 배울 수 있는 것은 소매금융센터가 고객이 가야 할 곳이 아니라 고객이 가고 싶어하는 곳이어야 한다는 것이다. 이를 위해서는 은행이 제품을 사용하여 고객을 유치하고, 좋은 금융 서비스 경험으로 고객을 유지해야 하며, 감각, 감정, 사고, 행동을 통해 고객 체험감을 형성하고 향상시킴으로써 은행의 고유한 소매 비즈니스 브랜드를 구축해야 합니다.
제품 혁신 및 세그먼트 매칭 전략 구현 제품 혁신은 고객의 기존 요구를 충족시키거나 잠재 수요를 자극하는 것을 목표로 해야 한다. 시장 발전 초기에 소매 제품은 고객의 수요를 충족시켜야 할 뿐만 아니라 고객의 합리적인 수요를 유도하고 육성해야 한다. 제품 혁신은 고객 세분화와 결합되어야 합니다.
예를 들어 슈퍼마켓에서 치약과 칫솔이 항상 함께 있는 이유는 무엇입니까? 결제구에는 항상 껌 같은 가제트가 있어서 고객이 구매할 수 있습니다. 새로운 맛의 어린이 과자는 어디서 보급을 시도할까요? 이것은 소매상이 시장 세분화에 대한 좋은 파악이다.
따라서 은행은 마케팅 중심의 고객 데이터 수집을 수행하고, 고객 데이터를 효과적으로 마이닝할 수 있는 데이터 웨어하우스를 구축하고, 해당 마케팅 분석 시스템을 보완하여 프런트 데스크 입력 후 데이터를 적시에 효과적으로 분석할 수 있도록 해야 합니다. 동시에 제품의 일치와 시장의 세분화에 주의해야 한다. 예를 들어 신용카드 등 기초제품은 제품의 차별화를 반영하기 어렵다. 그러나 소매 은행 서비스의 차별화된 특징은 대상 인구에게 조합된 제품을 제공하거나 적절한 홍보 방식을 취하거나 보다 원활한 채널을 창출함으로써 드러날 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재, 국내 은행은 소매 상품의 교차 판매에 있어서 개선이 필요한 부분이 많다. 예를 들어, 서로 다른 고객 집단을 조사하고, 소매 포트폴리오에 대한 관심을 이해하고, 고객 집단을 세분화하여 제품 포트폴리오를 설계하고, 교차 판매 제품 출시 및 마케팅 기술에 대한 교육을 정기적으로 실시합니다.
제품 혁신을 효과적으로 추진하다. 혁신과 관리 사이에는 잠재적인 충돌이 있습니다. 혁신 과정에서 주체성, 독창성, 자율성, 대화성을 강조하지만, 실제 관리자는 종종' 사람' 을 목표 달성을 위한 도구와 수단으로 삼는 것에 익숙해져 있습니다. 이를 위해서는 은행이 기업 문화에서 사람 중심의 분위기를 더욱 강조하고 직원들의 강한 역할 의식과 직업 윤리를 키워야 합니다. 규칙을 엄격히 준수하고, 공정한 경쟁을 하고, 적극적으로 참여하고, 상대를 존중하는 운동선수정신을 기르다. 공정하고 겸손하며 이타적인 팀워크를 기르다.
나는 개인적으로 국내 은행, 특히 대형 은행이 새로운 제품 업무 플랫폼과 오픈 시스템 내 협업 혁신 팀을 만들려고 노력할 것을 제안한다. 예를 들어, 주정부 지점 내부 웹 사이트에 신제품 크리에이티브 개발 공원을 설립 할 수 있으며, 승인 된 각 아이디어는 은행에서 채용 개발 팀을 공개 할 수 있으며, 직원은 단순히 각 지점 및 부서에 작업을 할당하는 대신 자신의 비즈니스 전문성과 관심사에 따라 제품 혁신 프로젝트에 참여할 수 있습니다. 이에 따라 각 프로젝트 팀은 공개심사를 통해 개발자금을 신청했고, 지사는 일정한 자원 지원을 해 인적자본 요소의 혁신적인 역할을 극대화했다.
고객 중심의 프로세스 리엔지니어링을 추진합니다. 현대 마케팅의 아버지 필립 코틀러 (Philip Kotler) 는 전방위 마케팅을 "기업 자원 통합 배치, 공급망 관리, 고객 관계 관리 등 정보 에너지로 정의해 시장에서 더 큰 성공을 거뒀다" 고 정의한다. 따라서 고객 중심은 기업 성공의 관건이며, 기업 마케팅은 고객에게 초점을 맞춰야 합니다. 소매은행의 업무 발전은 더욱 그렇다. 고객 가치 기여도에 따라 각 업무 프로세스를 재건하는 것은 국내 은행의 유일한 길이다.
보스턴 컨설팅사의 대형 국제 소매 은행 업무 프로세스 리엔지니어링에 대한 제안은 다음과 같습니다.
첫째, 각 제품의' 완벽한' 프로세스에서 유사한 프로세스 단계를 결합하여 업무 범위와 성격에 따른 프로세스 조합에 중점을 둡니다.
둘째, 조합의 프로세스 단계에 대해 * * * 동성 방안을 평가합니다.
셋째, 동성 업무를 규범화하다.
넷째, 프로세스 단계를 프로세스 모듈로 결합합니다.
다섯째, 모듈 간의 전략적 운영 상관 관계를 평가합니다.
여섯째, 정보 시스템, 법률, 감독에 대한 은행의 제한을 깊이 이해한다. 일곱째, 각 프로세스에 대한 구체적인 정보 시스템 도구를 설계한다.
국내 현실과 결합해 국내 은행이 고객 수요로부터 소매 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 수행할 수 있다고 생각합니다. 즉, 고객 수요와 세그먼트를 기반으로 하는 조직 구조를 구축하는 것입니다. 영업 팀에 전문 지원을 제공하기 위해 전문가 팀을 구성합니다. 전담 고객 관리 팀 구축 브랜드 홍보 부서 설립 제품 라인 간에 종합적인 인센티브 시스템을 구축하다.
은행 개인 업무 요약 제 3 부 (1): 과학 기술 투입을 늘리고, 네트워크 건설을 가속화하고, 과학 기술 응용 수준을 높인다. 첫째, 저축망과 성행 직접작업을 잘 하고, 망점과 인터넷의 장점을 발휘하는 것이다. 6 월 말 현재, * * * 직련성 대기업 도트 72 개로 전체 도트 수의 89% 를 차지하며, 전체 관할 네트워크 아키텍처가 기본적으로 형성되어 네트워크 장점이 점차 드러나고 있다. 둘째, 상급 은행의 지원을 위한 조건을 마련하다. 3 월에는 당좌 예금 전 성 통예금 업무를 개통하였다. 셋째, 네트워크 기능을 확대하고, 대리 납부 업무 운영 플랫폼을 개발하고, 대리 납부 업무 발전을 위한 기술 보장을 제공합니다. 그 중 중국연합 휴대전화 통화료 징수 업무는 이미 실질적 운영 단계에 들어섰습니다. 넷째, 전국 자동승인망에 가입하면서 금이삭카드는 금이삭 직불카드 업무를 적극 신청한다.
(2) 내부 관리를 강화하고 엄치기업을 전면적으로 실시한다. 관리는 금융업의 생명이다. 엄격하게 관리해야 금융위험을 예방하고 해소할 수 있고, 엄격하게 관리해야 진정으로 효과를 낼 수 있다. 첫째, 경영 관리 자찰을 전개하여 스스로 시정하다. 온부총리의' 3 강' 교육 정돈 조치 시행, 금융업 내부 관리 강화' 에 대한 연설정신을 성실히 관철하고, 내부 관리를 강화하고, 엄치행부터 1 분기부터 경영관리 자찰을 전면적으로 전개하고 있다. 각 지점 (부) 의 업무 관리 자찰을 독촉하는 기초 위에서 업무 백본을 뽑아 검사팀을 구성해 각 지점의 자찰 상황을 점검하고 점검한다. 경제 실체, 재정수지, 재무회계, 신용관리, 신용카드 대월 등에서 발견된 문제를 하나하나 정돈하고, 현재 정돈할 수 있는 문제에 대해 제때에 시정 조치를 시행하고, 잠시 고치기 어려운 역사적 원인에 대해 상황을 더 자세히 검토하고, 관계를 바로잡고, 제때에 지시를 요청하며, 처리를 기다리고 있다. 두 번째는 법 집행 감독과 안전 업무를 강화하는 것이다. 염정교육과 안전목표관리책임제는 이미 시행되었다. 보위처, 기검감찰처는 여러 차례 검사팀을 구성해 경영단위에 대한 안전검사와 집행감독검사를 강화하고, 적시에 검사기관에 상황을 피드백하고, 기존 문제에 대해 법 집행 감독 건의를 제출하여 미연에 방지한다. 상반기 전행은 안전한 운행을 실현하여 사고가 발생하지 않았다. 셋째, 공동 운영 시스템을 구현하고 개선하십시오. 올해는 지난해 은행 연락 경험을 총화하면서 각 지점 (부) 의 실제와 결합해 은행 지도자와 기능부서에 연락하는 내용을 재조정해 대출 소득, 시장 확대, 자찰 자체 수정, 기층당 지부 건설에 중점을 두고, 은행과의 연락 방식에 대한 구체적인 규정을 마련하고, 리더십과 기관 작풍을 실질적으로 바꿔 진정으로 기층을 위해 봉사했다. 넷째, 운영 메커니즘을 개혁하고 개선하다. 상급 은행 개혁 정신에 따라 지점 내 기관 기능을 조정하고, 지점시장 개발부, 지점영업부 시장개발부를 지점시장 개발부로 합병하고, 소매영업부를 설립하고, 시장 개발 메커니즘을 정비하고 보완한다.
(c) 당의 건설과 영적 문명의 건설을 강화한다. 첫째, 상급 행보에 따라' _ _' 교육' 회고' 활동을 진지하게 전개하고, 본사가 확정한 4 단계 방법 단계와 5 가지 기본 요구 사항을 엄격히 따르고, 발명창조를 하지 않고, 임금을 줄이지 않고 착실하게' _ _' 교육' 회고' 활동을 전개하는 것이다. 돌이켜보면' 과정에서 지점당위는 지난해' _ _' 교육정류 조치의 시행을 되돌아보고, 사상건설, 작풍건설, 농업은행 발전 촉진, 내통제건설 강화 등 4 가지 방면에서 시정 조치를 더욱 시행했다. 동시에,' 이미지공사' 와' 민심공사' 건설에 중점을 두고, 상무사무용실 건립과 직공 집자금을 마련하는 일을 적극적으로 잘 한다. 다방면의 노력으로 지사 오피스텔은 3 월 30 일 파토공사를 시작하여 공사를 강화하고 있으며, 직원 주택 문제가 원만하게 해결되고 있다. 둘째, 정신문명 건설을 강화하고 근로자와 청녀의 역할을 충분히 발휘하며 탁구 농구 꽃꽂이 등 각종 문체활동을 조직하고 직원 문화생활을 풍요롭게 하며' 청년문명호',' 청년직능수',' 수건건공' 활동을 전개하여 전체 직원의 구심력과 응집력을 높이고 호스트를 만드는 것이다
상반기에 우리 은행은 비록 약간의 성적을 거두었지만, 몇 가지 문제도 있어서 우리의 중시를 불러일으켜야 한다. 첫째, 예금 성장에 새로운 불균형이 생겨 성장이 차단되었다. 둘째, 대출과 이자를 많이 받는 일을 많이 했지만 불량대출은 여전히 상승세를 보이고 있다. 특히 개별 지점의 잠재적 신용위험은 중시되어야 한다. 6 월 말 현재, 불량대출 박탈을 없애고, 본 은행은 불량대출 13897 만원을 새로 추가했다. 셋째, 새로운 사업과 신제품 개발을 가속화해야 한다. 넷째, 내부 운영 메커니즘과 관리 메커니즘은 더 많은 개혁과 개선이 필요하다.
현존하는 문제에 대해 하반기에는 자금 조직 업무를 계속하고 업무 발전력을 높이며 부채 구조를 더욱 최적화하는 데 중점을 두어야 한다. 둘째, 청대출 소득 강도를 높이는 것이다. 자산 매각 후 부실 대출의 변화를 진지하게 분석하고, 원인을 찾고, 건전한 대출 이자 인센티브 메커니즘을 더욱 확립하고, 효과적인 조치를 취하고, 전할에서' 청대출 소득' 고조를 일으켜 청대출 소득 실현의 질적 도약을 확보해야 한다. 셋째, 양질의 자산 시장을 지속적으로 확대하고, 소비자 신용 업무를 전면적으로 시작하고, 새로운 이익 성장점을 발굴하는 것이다. 넷째, 내부 메커니즘을 더욱 보완하고 내부 통제 건설을 강화하여 안전한 운영과 건강한 발전을 보장하는 것이다. 다섯째, 당 건설을 강화해야 한다. 특히 당의 기층 건설을 강화하고 당 지부가 관리 중인 전투보루 역할을 발휘해야 한다.
개인이 은행에서 일한 요약 4 1 년 동안 지도자의 관심과 지도 아래 동료의 도움과 협조로 나는 착실하게 내 일을 잘 했다. 지난 1 년간의 성과에 대한 요약 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 열심히 공부하고, 전면적으로 자신의 자질을 높이다
1 년 동안, 나는 사상 정치 학습을 적극적으로 강화하고, 학습을 통해 올바른 세계관, 인생관, 가치관, 그리고 국민을 위해 봉사하는 사상을 더욱 확립하여 사명감, 책임감, 서비스 의식을 강화할 수 있었다.
직장에서 나는 지도자, 동료, 책, 실천으로부터 적극적으로 공부한다. 여가 시간을 이용하여 식견을 넓히고, 각종 회계 교육 학습에 적극 참여하며, 우리 은행이 개최하는 각종 업무 지식 훈련과 업무 기술 평가에 참가한다. 허심탄회하게 가르침을 청하고, 열심히 공부하고, 반복해서 실천하고, 각종 업무 운영 과정과 기술을 익히고, 끊임없이 자신의 자질과 업무 효율을 향상시키고, 새로운 업무 요구에 적응하다.
둘째, 모든 작업을 완료하기 위해 최선을 다하십시오.
올해 6 월 5438+0 1, 저는 황룡지점에서 푸와지점으로 전근했습니다. 어느 지점에서 일하든 카운터 직원으로서, 나는 자신의 말과 행동이 온주은행의 전반적인 이미지를 대표한다는 것을 깊이 깨닫고, 항상 세부 사항부터 시작하라고 자신을 일깨워준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 은행이 발부한 각종 서류정신과 요구를 실처에 빠뜨리고 치밀하고 실용적이며 효율적인 양질의 서비스와 열정적인 태도로 고객을 붙잡는다. 매일은 정서적인 업무로 가득 차 있고, 모든 고객을 열정적으로 대하며, 고객이 급하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고 있습니다. 나는 종종 "남을 잘 대하는 것은 자신을 잘 대하는 것" 이라고 스스로에게 상기시킨다. 때때로 나의 일이 이해되지 않더라도, 나는 항상 열정적인 태도로 설명 작업을 잘해서 고객이 만족할 수 있도록 한다. 동시에 근무동원 상황에 따라 제때에 새로운 근무환경에 적응하여 새로운 근무상태로 새로운 업무에 투입한다.
"예금은 은행의 기초입니다." 투자 채널이 넓기 때문에 저축의 성장을 어느 정도 방해했다. 그러나 나는 여전히 은행의 각종 업무 종류를 적극적으로 홍보하고, 저축 임무를 수행하고, 저축 잔액을 늘리기 위해 노력하고, 은행의 저축 계획을 완성하기 위해 은행 예금 지표의 새로운 출발점을 달성하기 위해 최선을 다하고 있다.
이 한 해 동안, 리더십과 동료의 관심과 도움으로, 나는 큰 발전을 이루었고, 모든 일을 잘 해냈다. 앞으로의 일에서, 나는 더 열심히 자신을 향상시키고 보완하고, 자율성, 자강, 자립, 자립, 은행을 위해 자신의 공헌을 하고, 은행과 함께 발전하려고 노력할 것이다.
은행 개인 업무 총결산 5 긴박하고 바쁜 1 년 업무가 끝났다. 이미 완성한 일에 직면하여 분석과 검토가 더 필요하고, 자신이 분투하는 방향을 찾고, 자신의 인생에 더 많은 노력을 기울일 필요가 있다. 나는 이 기회를 빌어 나의 한 해 동안의 업무 중의 성적과 부족함을 간단히 요약해 보겠습니다.
첫째, 작업 아이디어
일에 직면하여, 나는 항상 좋은 마음을 유지하고, 최선을 다해 자신의 더 나은 발전을 촉진한다. 일에 있어서, 나는 항상 좋은 태도를 유지하고, 나의 일을 잘 한다. 은행의 직원으로서, 나는 은행의 규칙을 잘 알고 있으며, 근무시간에 엄격하게 자신을 요구하고, 자신의 일을 열심히 한다. 내가 일하는 과정에서, 나는 항상 진지하게 생각한다. 즉, 나의 개인적인 노력이 나의 더 나은 발전을 촉진할 수 있기를 바라고, 내가 이 일에서 더 잘할 수 있도록 노력하며, 완성한 일도 매우 만족스럽고, 매우 순조롭다.
둘째, 서비스 완료
은행에서 더 많은 일을 하는 것은 고객을 위한 서비스입니다. 즉, 개인의 서비스 태도로 고객을 위해 더 나은 서비스를 하는 것입니다. 내 개인적인 관점에서 볼 때, 일에 대한 나의 태도는 줄곧 옳았다. 저는 고객을 위해 서비스 업무를 잘 하고, 서비스 언어를 사용하고, 서비스 업무를 잘 하고, 좋은 서비스 태도를 유지하기 위해 최선을 다합니다. 즉, 고객이 은행에서 훌륭한 서비스 경험을 느낄 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 그러나 나는 이런 업무 과정에서 실수를 해서 고객을 매우 불만스럽게 했다. 이것도 내가 반성해야 할 부분이고, 나 자신에게 더 많은 변화와 관심을 가질 수 있는 곳이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
셋째, 업무의 단점
은행에서 일하는 과정에서 업무가 서툴러서 평소에는 항상 작은 실수를 한다. 비교적 작지만 고객에게 큰 영향을 미치는 고객, 특히 시간이 촉박한 고객. 게다가 내 자신의 고객 뜻에 대한 오해까지 더해져 내 일이 더 어려워지고, 전체 업무의 효율을 늦추는 것은 매우 나쁘다. 그럼 내 개인적인 조급함, 그래서 조급함 때문에 나쁜 감정이 생길 수 있기 때문에, 나는 이 방면에서 많은 잘못을 저질렀다.
일의 전반적인 상황으로 볼 때, 나는 순조롭게 자신의 일을 완성했지만, 자신의 노력 과정에서도 매우 좋지 않은 상황이 있기 때문에 자신의 태도를 단정하게 하고 새해에는 자신의 발전을 위해 더 많은 노력을 해야 한다. 나는 앞으로 나의 개인적인 노력으로 나의 미래를 위해 더 많은 노력을 할 것이라고 믿는다. 이를 위해 나도 내 인생을 위해 분투하기로 결심했다. 나는 새해에 내가 일에서 더 잘할 것이라고 믿는다. 나는 나의 일을 잘 완성할 수 있다.