때때로 우리가 맹목적으로 비판하고 가르치는 것은 현명하지 않지만, 적절한 칭찬과 칭찬은 다른 사람들이 더 많이 받아들이게 하여 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다. 사람은 성인이 아니기 때문에, 모든 사람은 일시적인 혼란 때문에 부적절한 일을 하는 것을 피할 수 없다. 이 경우, 우리는 다른 사람을 비판하고 설득할 때 분수를 잘 파악해서 상대방의 잘못을 지적해야 할 뿐만 아니라 상대방의 체면을 고려해야 한다.
이런 상황에서 분수를 잘못 파악하면 상대방을 난처하게 하고 소통의 분위기와 기반을 파괴하고 일련의 심각한 결과를 초래할 수 있다. 상대방의' 이득을 보는' 욕망이 실현되어 불필요한 손실을 초래할 수도 있다. 따라서 이 시점에서, 우리는 상대방에게 적절한 칭찬을 해 주고, 그들이 오르막길이나 내리막길을 오르내리게 하면 원만하게 문제를 해결할 수 있을 것이다.
한 공무원이 외국으로 출장을 가서 길거리 노점에서 옷을 좀 샀다. 지불할 때, 그는 방금 몸에 가지고 있던 200 여 위안의 외환권이 온데간데없는 것을 발견했다.
이 노점은 그와 그 물건을 파는 여자 둘밖에 없다. 그는 이 일이 그 여자와 관계가 있다는 것을 알았지만, 그는 약점을 잡지 못했다. 그가 이 일을 언급했을 때, 그 소녀는 그가 사람을 모함했다고 반목했다.
이때 공무원은 큰 소리로 그녀와 싸우지 않고 목소리를 낮추며 차분하게 말했다. "아가씨, 나는 단번에 당신의 수백 위안의 장사를 끝냈습니다. 너는 어떻게 나를 이렇게 대할 수 있니? 클릭합니다 네가 이 번화가에 노점을 차렸는데, 월수입은 틀림없이 수천 원이 되겠지? 2 ~ 3 개월의 임금인데, 나는 네가 영원히 그 외환권을 업신여길 것이라고 생각한다. 게다가, 네가 장사를 하는 데 가장 중요한 것은 신용이다! ""
소녀는 궤변을 멈추었다.
여자아이가 마음을 움직인 것 같아 공무원은 계속 간청했다. "물건을 좀 사달라고 하자, 결국 나는 100 원짜리 외환권 한 장을 받았다. 잃어버려서 정말 설명할 수가 없어요. 자세히 찾아주세요. 서둘러 내 옷에 섞여 있는 것 같다. 나는 너희 이 자영업자들이 여전히 이해할 수 있다는 것을 안다. "
이 때, 소녀는 마침내 설득되어 비탈길을 내려온 당나귀가 옷에서 그 외환권을 찾아 수줍게 그에게 건네주었다.
적당히 아첨하고' 부드러운' 말을 하면 상대방이 사탕을 먹고 있는 것처럼 느껴지고, 마음은 달콤함으로 가득 차 있다. 공무원이 도리를 따지면 돈을 회수할 수 있을 뿐만 아니라 도둑이 될 뻔한 젊은이도 구했다.
실생활에서 사람들은 보편적으로' 모자를 쓰고', 부드러운 것을 먹고 딱딱한 것을 먹지 않는 심리상태가 존재한다. 특히 의지가 강하고 주견이 강한 사람에게 우리가 명령적인 말투로' 충' 과 비판에 대해 이야기한다면 상대방은 아랑곳하지 않을 뿐만 아니라 우리보다 더 독할 수도 있다. 만약 우리가 그에게 적절한' 칭찬' 을 준다면, 상대방은 동정을 갖게 되고, 어색해도 우리의 뜻에 복종할 것이다.
타이슨은 특정 날짜까지 워싱턴에 거대한 오피스텔을 짓는 건축 프로젝트를 계약했고, 모든 것이 계획대로 순조롭게 진행되었다. 건물이 완공 단계에 다다랐을 때, 갑자기 건물 내부의 인테리어를 공급하는 청동 청부업자는 그들이 제때에 물건을 인도할 수 없다고 주장했다.
제가 어떻게 할 수 있을까요? 그것이 사실인 경우에, 전체적인 건물은 예정대로 배달 될 수 없고, 회사는 거 대 한 벌금을 부담 해야 한다. 장거리 전화, 논쟁과 불쾌한 대화가 모두 실패하자 마이크 씨는 워싱턴으로 가서 청동 청부업자를 직접 설득하라는 명령을 받았다.
\ "당신은 알고 있습니까? 너는 아부다비 지역에서 너의 이름을 가진 유일한 사람이다. " 마이크 씨는 그 청부 회사의 회장 사무실에 들어서자마자 바로 이 말을 했다.
회장은 놀라서 말했다. "아니, 난 몰라."
오, 잭 씨가 말했다. "오늘 아침, 나는 기차에서 내린 후 전화번호부에서 너의 주소를 찾아냈다. 너는 너의 이름을 가진 유일한 사람이다. 클릭합니다
"나는 결코 알지 못했다. 클릭합니다 의장이 말했다. 그는 사람들이 전화번호부를 확인하도록 도와주고 싶어한다. "음, 이건 아주 특이한 성이에요. 클릭합니다 그는 자랑스럽게 말했다. "우리 집은 네덜란드에서 뉴욕으로 이사한지 200 년이 넘었다."
이런 식으로, 몇 분 동안 의장은 그의 가족과 조상에 대해 계속 이야기했다. 그가 끝났을 때, 마이크 씨는 그가 큰 공장을 가지고 있다고 칭찬했다. 마이크 씨는 이전에 같은 성격의 공장을 참관한 적이 있지만, 그의 공장보다 훨씬 나쁘다고 말했다.
"나는 이렇게 깨끗하고 깔끔한 청동 공장을 본 적이 없다." 마이크 씨가 이렇게 말했다.
회장님은 "이 기업을 설립하는데 평생을 보냈다" 고 말했다. "나는 이것을 매우 자랑스럽게 생각한다. 당신은 공장의 모든 곳을 참관하기를 원합니까? 클릭합니다
참관 과정에서 마이크 씨는 그의 건전한 조직 체계를 칭찬하고, 그의 공장이 왜 다른 경쟁자보다 우월해 보이는지, 그리고 어떤 이점이 있는지 알려주었다. 마이크 씨는 또한 회장이 그가 발명한 것이라고 주장하는 특이한 기계들을 칭찬했다.
그는 마이크 씨에게 그 기계들이 어떻게 작동하는지, 효율성이 얼마나 높은지 설명하는데 많은 시간을 보냈다. 그는 마이크 씨를 점심 식사에 초대할 것을 고집했다. 지금까지 마이크 씨는 이번 방문의 진정한 목적을 한마디도 언급하지 않았다.
점심 식사 후 의장은 "이제 본론으로 들어갑시다. 물론, 나는 네가 여기에 온 목적을 알고 있다. 나는 우리의 만남이 이렇게 유쾌할 줄은 몰랐다. 너는 나의 약속을 가지고 워싱턴으로 돌아갈 수 있다. 나는 너의 모든 자료가 제시간에 도착할 것이라고 장담한다, 설령 다른 업무가 지체될지라도. "
이런 식으로, 마이크 씨는 요구하지 않고 그가 원하는 모든 것을 얻었다. 설비가 제때에 배달되고, 빌딩은 계약기간 전날에 완공된다.
그래서 다른 사람을 설득할 때 아첨하고 칭찬하는 방식은 치과의사가 마취제를 사용하는 방식과 같다. 환자는 여전히 이를 뽑는 고통을 견뎌야 하지만, 마취는 고통을 없애고 질병을 치료하는 목적을 달성할 수 있다.
따라서 감정을 상하게 하지 않고 증오를 일으키지 않고 사람을 변화시키려면 아첨하고 칭찬하고 즐겁게 하는 법을 배워야 한다.
우리는 다른 사람에게 건의를 할 때, 상대방의 자존심을 상하게 하지 않도록 방식에도 주의해야 한다. 다른 사람에게 건의를 하는 데는 두 가지 요점이 있다: 일을 다른 사람과 비교하지 말고 건의를 하지 마라. 이때 비교하면 남의 길이를 상대의 길이보다 짧아 상대의 자존심을 상하게 하는 경우가 많기 때문이다.
한 어머니는 아들에게 이렇게 충고한 적이 있다. "내가 소안을 말하는데, 옆집 총명함이 얼마나 예의 바르고 얌전한지 봐라!" 너와 그는 같은 해에 태어나 그보다 두 달 더 컸다. 너는 그에게서 배워서 좋은 아이가 되어야 한다! ""
누가 알겠어, 아들이 말했다. "흥, 넌 하루 종일 우리 엄마야. 안 돼요. 잔소리하고 총명하면 좋으니, 그의 어머니가 되어라! "
위 이야기에서 아들의 자존심이 상처를 입었기 때문에 어머니의 설득과 건의는 역효과를 냈다.
한 남편이 깔끔하지 않은 아내에게 아이디어를 냈다. "이선생의 아내가 깨끗하지 않은 날을 봐라. 너는 항상 꾀죄죄하다. 당신은 다른 사람을 배울 수 없습니까? 클릭합니다
예기치 않게, 아내는 반박했다: "당신은 내가 다른 사람들을 배우기를 원합니까? 무엇을 사용합니까? 너는 너의 남편만큼 많이 벌었니? 네가 돈이 있다면, 나는 잘 치장하지 않을 것인가? 클릭합니다
아내는 자신의 약점과 단점을 잘 알고 있었지만 자존심 때문에 남편에게 화풀이를 하지 못했다. 그녀의 남편의 건의는 실패했을 뿐만 아니라 그녀를 퇴진할 수 없는 지경에 빠뜨렸다.
한 고객이 옷가게에 가서 외투 한 벌 환불을 요구했다. 그러나 그녀는 이미 옷을 집으로 가지고 가서 입었지만, 그녀의 남편은 좋아하지 않았다. 그녀는 판매원에게 "통과하지 않았다" 고 말하며 물러나겠다고 고집했다.
이 옷가게의 점원은 외투를 검사해 뚜렷한 드라이클리닝 흔적을 발견했다. 만약 당신이 고객에게 직접 이 점을 설명한다면, 고객은 결코 쉽게 인정하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그녀는 이미 "통과하지 않았다" 고 말했고 조심스럽게 숨겼기 때문입니다. 이렇게 되면 쌍방이 분쟁을 일으킬 수 있다.
그래서 똑똑한 판매원이 말했다. "당신 집에 이 옷을 세탁소에 잘못 보낸 사람이 있는지 궁금합니다." 나는 얼마 전에도 같은 일을 겪었던 것을 기억한다. 방금 산 옷 한 벌을 다른 옷과 함께 쌓았는데 남편도 주의하지 않았다. 그는 이 새 옷과 많은 더러운 옷을 세탁기에 넣었다. 나는 이런 일이 너에게 일어날 수 있을지 의심스럽다. 왜냐하면 이 옷은 정말 세탁한 흔적이 있기 때문이다. 믿지 않으면 다른 옷과 비교해 볼 수 있다. ""
이때 고객은 이것이 논란의 여지가 없다는 것을 알았고, 판매원은 그녀의 잘못을 핑계로 그녀에게 계단 아래로 내려왔다. 그래서 그녀는 배를 앞으로 밀고 옷을 놓고 떠났다.
많은 경우 설득력 있게 아첨하는 말을 하는 것이' 과한' 말을 하는 것보다 훨씬 낫다. 물론 이런' 아첨' 은 높은 곳에서 내려온 간청이 아니라 일종의' 지능전', 일종의 심리적 대결이다. 아첨하는' 언어를 통해 상대방을 깨우치고, 깨우치고, 암시하고, 그들이 우리의 뜻에 따라 행동하게 하다.