1. 일반적인 상황에서 은행의 상품이나 서비스에 대해 불만을 제기하려면 관련 당사자가 먼저 은행에 연락해야 합니다. 가능한 한 빨리 불만 사항을 해결합니다. 모든 시중은행은 고객 불만사항을 접수하는 채널과 절차를 갖추고 있어 포괄적이고 시기적절한 조사를 실시하고 만족스럽게 해결할 수 있습니다. 은행은 또한 고객에게 불만사항 처리 절차를 설명해야 합니다.
2. 은행의 불만사항 처리에 만족하지 못하거나 은행이 불만사항을 접수한 후 약정된 시간 내에 최종 답변을 제공하지 못하는 경우 중국 은행 규제 위원회에 도움을 요청하려면 불만 사항의 사건과 성격, 불만 제기자의 이름과 연락처 정보를 자세히 기재하여 중국 은행 규제 위원회에 서면으로 불만 사항을 접수해야 합니다.
3. 은행 금융기관의 업무 및 서비스에 대한 신고를 원할 경우, 불법행위에 대해서는 은행감독관리국에 서면으로 신고할 수 있습니다. 일반적으로 은행 규제국은 구두 또는 익명 신고를 접수할 수 없습니다. 은행의 불만 처리 채널을 통해 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 은행에서도 불만 처리에 대한 평가를 하기 때문입니다.
: 중화인민공화국 중국인민은행법 제34조 법적 근거: 중화인민공화국 중화인민은행법 제34조.
금융 안정을 유지하기 위해 중국 인민은행은 국무원의 승인을 받아 은행 금융 기관이 지급 문제에 직면하거나 금융 위험을 초래할 수 있는 경우 검사 및 감독할 권리가 있습니다.
제35조
중국 인민은행은 은행 금융기관에 필요한 대차대조표, 손익계산서, 기타 재무회계, 통계 보고서 및 정보를 제출하도록 요구할 권리가 있습니다.
중국인민은행은 국무원 은행감독관리기관 및 기타 국무원 금융감독관리기관과 감독관리정보 공유 메커니즘을 구축해야 한다.