여러 해 동안 문을 열었든 갓 개업한 치과 진료소든 끊임없는 고객이 있기를 바란다. 많은 사장들도 고객을 끌어들이고 실적을 높이는 활동을 좋아하지만, 마케팅 활동은 치과 클리닉에' 수혈' 에 해당한다. 정상적인 치과 진료소는 자주 수혈할 필요가 없다. 우리가 정말로 해야 할 일은 스스로 조혈 기능을 갖추게 하는 것이다.
"수혈" 에서 "조혈" 까지 네 단계가 있습니다.
첫째, 배수
유입은 고객을 오게 하는 것이다.
고객이 가게에 들어오려면 고객에게 충분한 이유를 주고, 행사 방안을 설계할 때 고객의 관점에서 고객에게 거절하지 않는 이유를 주어야 한다.
둘째, 폐쇄
가로막는 것은 고객을 남기는 것이다.
고객이 배수 활동을 통해 가게에 들어온 후, 우리 팀 전체의 배치 능력에 따라 우리가 고객을 보유할 수 있는지 여부가 결정됩니다. 가장 중요한 것은 의사의 기술이다. 의사의 우수한 기술만이 고객이 문제를 근본적으로 해결할 수 있도록 도울 수 있으며, 이는 구강 클리닉 경영의 근본이기도 하다. 게다가 다른 일자리 직원들의 협조와 함께 모든 직원들은 일관되게 좋은 고객 경험을 보장했다. 고객이 우리를 신뢰하고 우리의 전문적인 곳을 볼 때만 머무를 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
셋째, 환류
환류란 고객이 반복적으로 우리에게 소비를 하게 하는 것, 즉 4 대 황금지표 중' 재구매율' 이다.
재수사는 고객이 지난번 진료 서비스에 대한 최고 평가이다. 고객은 우리에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 주었고, 우리는 이 고객에게 어떻게 보답할 수 있는지 생각해 보고, 여기서 계속 재구매를 해야 한다. Bu 선생님이' 전망 엘리트 표준반' 에서 말한 바와 같이, 모든 직원들은 모든 세부 사항으로부터 고객 체험을 극대화해야 한다. 우리가 bu 선생님이 늘 말하듯이, "치아의자에 누워 있는 모든 고객을 잘 섬겨라, 우리
넷. 분열
분열은 단골 고객이 우리에게 새로운 고객, 즉 4 대 황금지표 중' 추천률' 을 소개하고자 하는 것이다.
부선생님은 전진은 고객들의 외래 진료에 대한 최고 인정이라고 말했다. 고객이 우리 클리닉에 새로운 고객을 소개하는 것이 자신을 소개하는 것보다 더 높은 수준의 인정이라고 말했다. 고객이 자신의 입소문으로 우리 클리닉을 배서하고 있기 때문에 외래 진료율이 높으면 고객이 부족하지 않기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 클리닉, 클리닉, 클리닉, 클리닉, 클리닉, 클리닉)
만약 우리의 의사가 줄곧 사장의 첫 진료를 찾고 있고, 전진 고객이 많지 않다면, 사장도 전진율의 데이터로 의사와 소통할 수 있다. 3 년 이상 근무한 우수 의사는 첫 진료를 요구하지 않을 것이며, 의사에게 진찰을 받을 수 있는 충분한 전진 고객이 있을 것이다. 전진 고객이 많지 않다면 의사의 능력이 아직 크게 향상될 여지가 있다는 것을 설명하고, 기술 능력, 소통 능력, 서비스 능력을 전면적으로 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 의사, 의사, 의사, 의사, 의사, 의사, 의사)
구강 클리닉이 배수-폐쇄-환류-분열의 선순환을 이루는 한, 우리는 더 이상 고객이 부족하지 않고' 조혈' 기능을 갖추게 될 것이다.